Un servicio preferente de atención al cliente

Hay innumerables ejemplos en nuestra vida cotidiana que la atención telefónica y el tiempo de respuesta son servicios recogidos por contrato para cumplir cuando el cliente lo necesita. Muchos de los seguros de hogar, ya tienen servicios preferentes para atender ante una incidencia o problema en el hogar desde una fuga de agua a una consulta jurídica o informática.  Para ello se incluye en la cuota del seguro ese servicio preferente. De lo contrario nos arriesgamos a tener que buscar un fontanero y que tenga disponibilidad, en el caso de de una fuga de agua.

¿QUE ES UN SERVICIO PREFERENTE ?

Es aquel en el que el usuario tiene asegurada una atención por parte de una empresa suministradora.  Y en el acuerdo al que se llega en ese servicio preferente se establece por el importe a pagar que servicios son los que se incluyen (Atención telefónica durante un determinado horario, tiempo de respuesta para poder buscar una solución o realizar una visita,  descuentos sobre mano de obra y piezas, etc….

El servicio preferente incluye una atención telefónica para conectar de forma rápida con las necesidades que el ganadero tenga contratadas.

Este servicio da un tiempo de respuesta para buscar soluciones según el nivel de servicio contratado.  De esta forma el ganadero se garantiza:

1. Que ESCUCHAN su problemática
2. Que BUSCAN una solución
3. Que SIGUEN la petición y desarrollo de la solución.

El nivel de servicio se ajusta a las necesidades de cada cliente en función de su exigencia y tiempo de respuesta. 

Los niveles de servicio o comúnmente conocidos como SLA son acuerdos por los que se regula los tiempos de atención.  Se establecen los niveles de servicios de cada uno de estos parámetros:

1. Tiempo en atender la petición
2. Tiempo en realizar una visita física para tomar datos concretos de la incidencia o petición
3. Tiempo en encontrar un solución (no en completar la solución) y presentar la valoración de las piezas y servicios necesarios
4. Tiempo en dejar resuelta la incidencia

Informamos a los fabricantes con los que colaboramos de una probable previsión de compra.

Esto permite poder hacer acopio de materias primas y tener una previsión de fabricación mas fiable de aquellos suministradores.   Con lo que esto permite abaratar algunos costes y mantener algunos precios de materias primas.  Así se puede conseguir un descuento especial en aquellas compras por las que se tiene el servicio preferente.

1. Descuento en algunos materiales o servicios
2. Descuento en productos relacionados
3. Conseguir servicios gratuitos o muestras de productos o evaluación.

A fecha de hoy 18 de Julio de 2023 están disponibles estos SPi

CUBIERTAS BALSAS DE PURINES

• tiempo respuesta telefónica en el día para asesoramiento y consultas técnicas.
• visita presencial antes de 7 dias para evaluar las condiciones de la balsa para proponer diferentes soluciones y estudiar los factores que pueden condicionar una MTDs u otra.
• descuento por MTD (hasta un 15%)
• lista de clientes máxima: 25 ganaderos.
• Cuota anual deducible de la primera inversión que se realice.